银行 vs 金融科技企业：战场转移至移动市场

球金融服务类 App 需求剧增,金融领域“战场”已经转移至移动领域。专业人工翻译网站我译网，为金融领域客户提供 App 翻译及本地化服务，助您在金融“移动战”中，取得胜利。

 

全球金融服务类 App 需求剧增

2018 年，全球金融服务类 App 下载量高达 34 亿次，相比 2016 年增加了 75%。从 2016 年到 2018 年，巴西、印度和印尼等新兴市场的 App 下载量增加最快。尤其是印尼，相比2016年，其金融服务类 App 下载量增加了近 400%。         

（App Annie）

 

银行业：罕见的双赢契机

拓客与节省成本双赢

2018 年，全球普通用户几乎每天都通过移动设备查看自己的银行账户，使用次数相比 2016 年增加了 35%，需求旺盛。且 App 不仅促进了银行与用户更频繁的交互，同时也减少了银行网点机构的员工需求。

据普华永道研究，移动渠道是最经济的银行业务办理渠道。银行在客户前往营业网点办理业务方面花费的成本平均为 4 美元，而在移动业务办理方面仅为 10 美分，可节省 98% 的成本。

 

天然优势，公信力较强

在网络攻击风险越来越高的形势下，银行在品牌熟悉度和信赖感上具有天然的优势。比如在美国，为了应对 PayPal 和 Venmo 等平台的威胁，大型银行的新办法是推出自己的移动点对点支付服务 Zelle。

Zelle 联合了 30 多家美国银行机构，用户只需要另外一个 Zelle 用户的电子邮箱或电话号码，而不需要银行账号就可以进行转账，堪称美国最强最方便的跨行即时转账软件。

 

FinTech：最佳获客时机

FinTech（金融科技）也已经在智能手机用户的日常生活中占据一席之地。点对点支付 App (Venmo、Paypal、Square Cash App)、借贷 App (Lending Club Invest) 甚至还有投资类 App (Robinhood、Acorns)。这些 App 的兴起，对传统大型银行的全球市场份额造成了不容小觑的威胁。Accenture 认为，这些新的金融创新，包含纯网银/FinTech/科技公司已经占到全球金融收入的 1/3。

热门 FinTech（金融科技） App 使用次数的增加表明其提供的服务很有吸引力，能够让用户养成每周甚至每日使用的习惯，从而增强其粘性。

（App Annie）

 

共同的挑战：本地化

2019 年，传统银行与 FinTech（金融科技）公司的竞争将会升级，胜负难定，但移动市场一定是制胜的重要渠道。目前所有金融服务类 App 有一个共同面对的问题，那就是本地化。其中“语言服务”是最基础却最容易被忽略的本地化服务，不少相关企业在这一项上“栽过跟头”：

比如英国《卫报》曾报道英国北威尔士的客户用威尔士语给汇丰银行发送了一则建议，指出汇丰的一些在线服务没有提供威尔士语选项。汇丰的客户支持部门给出的回复是，她发送的信息是“外语”，请用英语再发一次。这让客户感到十分震惊。如此不尊重本地主流语种（威尔士语使用者占当地人数三分之一），自然遭遇多方批评。

还有最为典型的印度，印度近年来本地语种强势复兴。印度政府在 20 世纪后期以来，就积极推行印地语，尤其是莫迪执政以来，印地语优先，大有成为“国语”之势。除此之外，占人口比例较高的孟加拉语、泰卢固语、马拉提语、泰米尔语等也是主流热门语种。印度民众曾针对金融银行业提供的语言服务不包含当地语种的情况，多次抗议，导致诸多相关企业做出整改。

 

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