金融科技出海能走多远，主要看什么？

前几年，国内的金融科技企业最常见的言论是：国内还有大把囿于传统金融服务体验的客户，金融科技的发展，有的是空间。而在近两年，你听到言论或许更多地是围绕这四个字：

走，出海去！

人口红利逐渐消失，相关政策不太明朗，监管趋严，竞争也异常激烈，让金融科技企业在国内市场的生存难度不断升级。出海，成为备受国内金融科技企业青睐的 “黄金出路”。

接下来，我们看看这条出海路有哪些 “航线” 机会最多，以及有哪些关键因素，决定金融科技企业出海能走多远。

 

驶向何方

金融科技应用的增长是全球现象，但是，引领这一趋势的，绝对是亚太地区。该区域相关应用下载量，从 2014 年的 3.83 亿跃升至 2018 年的 18 亿。其中表现最突出的除中国外，还有韩国、印度以及印度尼西亚。

亚太地区并不是唯一值得关注的地区，欧洲和北美地区也在稳扎稳打的上升，全球金融类应用正处于指数级增长的关键时刻。

（AppAnnie）

 

海外机会

中国金融科技企业出海，大可不必妄自菲薄。

国内金融科技公司几乎都是在移动互联网时代出现的，不论是网贷、理财、信用卡还款，还是证券，业务基本都是基于 App 来开展的，积累了大量的开发、运营经验。包括 App 的用户体验、稳定性等方面，都做得很好。且海外用户越来越多地使用 App，金融的线上化数据化程度越来越高，中国金融科技企业恰恰又在 App 运营、数据处理方面有能力积累，二者如果能有机结合，就很难不爆发出商业机会。

 

制胜因素

成也萧何，败也萧何。金融科技的 “萧何” 是什么？是客户体验。

Facebook 近期发布的《中国金融科技出海白皮书》显示，全球 81% 的消费者重视客户体验大于权威金融机构。我们结合 AppAnnie 和 Facebook 的调研，为您展示哪些因素可以吸引新客户，且有利于维系老客户黏度，提升忠诚度。

便捷、个性化的 App 设计

人们想要快速、简单和无缝的体验，且据埃森哲的调研显示，全球 60% 的零售银行客户期待个性化定制，并愿意为此买单。

 

提供特色本土语言选项

此前，英国北威尔士的客户写信投诉英国某知名银行未提供威尔士语服务，无独有偶，几家全球知名金融机构，也都曾因只提供英语服务在本土语种丰富的印度栽过跟头。因此金融科技企业，要做好调研，与我译网 Wiitrans 这样的专业多语言服务商合作，根据目标地区的语言使用情况，尽可能的提供最全的语言版本，才能获得更多用户的青睐。

沟通即业务

Facebook 2018 年营利财报显示，53% 向企业咨询信息的客户可转化为消费客户。且根据 AppAnnie 的报告来看，对于显示出流失迹象的用户，也存在大量再交互和再营销的机会。关于这点，乌克兰 monobank 公司首席营销官 Anatoliy Rogalskiy 概括了激活用户的策略。

因此，及时查看、回复客户信息，并通过邮件等形式完成客户激活和长期维护，是非常必要的运营环节。

 

全渠道、非线性的本地化营销

如今的消费者之旅是全渠道非线性的，金融科技企业需要跟上他们的步调，渗透在各个环节，才能刷出 “存在感”。比如您的任何一个社交媒体频道都可能收到业务问询，快速有效的回复瞬间“圈粉”；或者您的图文、视频广告，刚好出现在某个折腾了几十公里奔赴银行，排队几小时，只能一脸生无可恋玩手机的潜在客户的浏览页面，然后你就收获了一个新客户…… 因此，全渠道非线性的本地化营销，是基于线上的金融科技企业的“必修课” 之一。

 

我译网 Wiitrans 可为金融科技企业提供覆盖 40+ 语种，包括日语、韩语、泰语、马来语、越南语、印尼语、印地语等亚洲语种；及英语、德语、法语、意大利语、西班牙语、荷兰语、丹麦语、瑞典语、挪威语等欧美语种的翻译、DTP（桌面排版）及本地化需求。帮助金融科技企业完善语言服务，提升用户体验。