To 酒店业：让中国游客宾至如归，你还缺什么？

随着国民经济的不断增长，中国出境游的旅客日益增多，报告显示，2017 上半年，中国出境游人数达到 6203 万人。这个无论从数量还是购买力都十分惊人的群体，很快就成了各国力争的对象。

 

美国曾为中国游客单独放烟花，日本春节期间为中国游客发“压岁钱”，印尼为了吸引中国游客，宣布再建 10 个“巴厘岛”。各旅游相关产业也使尽了浑身解数，力求给中国游客宾至如归之感。然而中国游客出境之后，确实感受到那种宾至如归的熟悉和顺畅吗？未必。

 

 

最新调查显示，9% 的中国游客表示中文版旅游指南是他们最期望得到的酒店服务；7% 的中国游客认为中文版酒店官网必不可少。这两项服务在著名市场调查公司益索普集团（IPSOS）对中国游客发起的酒店市场调查中，也位列最需改进领域的第五和第六。除此之外，中国游客还需要旅游翻译服务和会讲中文的员工。

 

全球酒店预订专家 Hotels.com，收集了过去一年内 3000 多名中国境外游游客和 3800 余家全球酒店经营者的调查问卷，并结合 Hotels.com 自己的专有数据和其他研究，出品了《中国游客境外旅游调查报告 2017》，暴露了酒店业很多亟待改进的问题。

 

报告表示，尽管全球约有 83％ 的酒店拥有中国客人，比去年高出 4％。亚太地区迄今为止中国客人最多（占该地区酒店业务的 15％，而其他地区的平均水平为 3-6％）。

 

但是酒店经营者在针对中国游客所需的服务及设施方面的投入有所减少，今年仅4％的受访酒店经营者在完善中国式服务上的支出超过人民币 68848 元，而该比例在去年高达12%。亚太地区会将雇佣会讲中文的员工作为优先项，约 23% 的酒店提供此项服务；而拉丁美洲为 11%，欧洲、中东和非洲为 4%，美国甚至只有 1% 的酒店会特别雇佣会讲中文的员工。

 

但是全球酒店在利用社交媒体（21%）和营销计划（11%）吸引中国游客方面则不遗余力，因为他们发现，中国游客会参照网上价格比较网站（94%）、在线预订网站（9%）、点评类网站（9%）、社交媒体（7%）、旅游杂志（6%）等方式进行决策。但他们忽略了，除了营销广告之外，语言服务也是引流的重要手段。

Hotels.com 亚太地区和拉丁美洲的副总裁兼总经理阿布里亚姆·乔德里表示，住宿行业需要更好地了解这些来自中国的，更多元化和冒险性的旅行者，以适应不同年龄段不断变化的需求和喜好。因为他们具有显著的消费能力，绝对的数量和促进当地经济发展的能力。他还引用了许多关于世界不同地区酒店如何改善语言服务来吸引中国游客的案例研究。比如英国 Travelodge 酒店聘请中文教师培训语言；华盛顿乔治敦周边地区的四季酒店，提供中文电视和报纸，并计划在客房服务和餐厅菜单上推出更多传统中式菜肴，大受好评。

 

在现阶段，虽然 Airbnb（爱彼迎）等共享住宿方式给酒店业带来了威胁，但大多数中国游客还是习惯选择品质和安全更有保障的传统酒店。希望酒店业能够在大力推广的同时，针对中国游客的需求，在语言服务方面有所提升。拥有丰富酒店相关本地化经验的我译网，愿携手拥有行业背景的专业译员，为酒店提供旅游指南、网站等多语种到中文的翻译服务。